Du tegner ikke et abonnement, men får blot tre blade som tilbud, lover sælgeren i telefonen. Alligevel kommer der flere blade – og rykkere. Forbrugerombudsmanden har kigget Benjamin Media A/S efter i sømmene – forlaget indfører nu salgsprocedurer, der sikrer, at kunderne ved, hvad de går ind til.

Forlaget Benjamin Media A/S ringede forbrugere op for enten at tilbyde dem 3 blade gratis eller 3 blade for en oplyst pris. I flere tilfælde blev klageren i telefonsamtalen med sælgeren informeret om, at der ikke var tale om tegning af et abonnement. Efter modtagelsen af de 3 blade modtog kunderne imidlertid flere blade – og flere rykkere.

Men den går ikke, siger forbrugerombudsmand Henrik Øe.

– Man må ikke give forbrugeren et indtryk af, at der ikke indgås en abonnementsaftale, hvis det rent faktisk er tilfældet. Selvsagt er det derfor heller ikke tilladt at fremsende opkrævninger for en abonnementsaftale, hvis der i realiteten fx kun er indgået aftale om levering af 3 blade. Det er i strid med god markedsføringsskik, udtaler han.

Forlaget sender derfor nu automatisk en bekræftelse pr. e-mail til de kunder, der har accepteret et introduktionstilbud med oplysninger om, hvad de binder sig til at modtage og betale.

- Det er glædeligt, at forlaget Benjamin Media A/S som led i en ændring af salgsproceduren vil sørge for, at nye kunder kender de abonnementsbetingelser, der følger af, at takke ja til et tilbud, udtaler han.    

Benjamin Media A/S frafalder desuden selskabets krav mod de forbrugere, der har klaget til Forbrugerombudsmanden over forlagets fremgangsmåde.

Hvad skal du være opmærksom på?
Som forbruger kan man selv tage en række forholdsregler, når man bliver rykket for at betale til et abonnement, man ikke mener at have tegnet.

• Betal ikke en rykker for en vare/tjeneste, som du ikke har bestilt.
• Send et brev til virksomheden, så du bringer dem ud af vildfarelsen. Det er vigtigt, at dette sker hurtigst muligt, da du i sidste ende kan komme til at skulle betale på grund af udvist passivitet.
• Anmod om dokumentation for, at aftalen er indgået. Det er nemlig forlaget, der har bevisbyrden for dette.